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广信区人民医院: 以患者为中心 打造最优服务

2021-09-14 09:31:44  |  来 源:上饶日报  点击:
客服人员引导市民使用自助服务机 
 
医生查看患者术后情况 
 
  上饶市广信区人民医院先后建址于沙溪镇、皂头镇,1985年医院搬迁至旭日街道。告别低矮破旧的瓦房,走向宽敞明亮的大楼,从此医院的历史翻开了崭新的一页。
 
  提高质量注重服务
 
  这些年,该院始终践行“以患者为中心”的服务理念,多举措、多渠道、全方位提升救治能力和服务水平,努力为患者提供更加安全、便利、有效、舒适的医疗服务,为广信区群众的健康保驾护航。
 
  目前,医院开放床位超过800张,27个临床专科,其中心血管内科、普外科、创伤外科、神经内科、重症医学科等7个专科为市级医学重点学科;引进了全原装进口1.5T磁共振、超高档实时四维彩色多普勒超声诊断仪、进口全自动生化仪、全层流配置手术室等先进医学设备;医院信息化系统建设走在全省县级医院前列,诊间结算、移动查房、移动护理等智能系统启用。与此同时,医院大力推进五大中心的建设,胸痛中心省内县级医院首家通过国家级胸痛中心认证;创伤中心省内第一批次通过县级验收;卒中中心、危重孕产妇急救中心、危重新生儿急救中心、上消化道出血急救快速通道的建设大幅提高了医院危急重症急救能力。
 
  过去要求看得上病、看得好病,如今就医体验感、舒适度也成为了患者的需求之一。“我想更改住院患者信息,这怎么弄?”“您跟我过来,票给您,到1号窗口前等候叫号。”……上午9点半的门诊大厅内人头攒动,客服人员周子贝面带微笑,正在为入院患者和家属提供导诊服务。据了解,客服中心共由16名服务人员组成,每天确保12名客服分布在医院门诊大厅、住院部一楼、服务中心等人流量较大的地方,对来院患者提供帮助和引导,给患者就医过程中更多体贴和关爱。客服人员周慧向记者先容道:“医院客服中心将意见建议、就医咨询、便民服务、预约引导、自助引导、报销医保等多项服务功能统一整合,集中为患者提供服务,节约患者时间,减少患者多头跑,切实改善患者的就医体验。”
 
  推出名医打造名科
 
  该院心血管内分泌科目前已形成一个由病区、心导管室、门诊、心脏电生理室组成的设施精良、诊疗技术先进、医教研全面发展的学科。科室以高尚的医德,精湛的医术,优质的服务,人性化的管理和整洁优雅的环境,竭诚为每一位患者服务。
 
  9月3日,患者张女士因心肌梗死入院,经过手术后,已逐渐康复。9月8日,医生来到病房,为张女士进行术后检查,陪床家属徐炳发向医生连连致谢,他告诉记者:“入院前,她心脏很不舒服,到医院挂号看病,医生一看她的情况,立即通过绿色通道给她做手术,身体情况一天天好转,现在还能下地,我真的非常感谢医院,感谢医生的及时救治。”徐炳发在陪床期间,还感受到医生护士对患者及家属的关怀,“医生的专业能力和护士的贴心服务,给大家满满的安全感。”该院副院长、心血管内分泌科主任张榕华接过话,说道:“科室内现有医护人员32名,团队在心血管常见疾病和内分泌疾病诊治两方面,都有着非常丰富的临床经验,每年科室救治超100例心肌梗死患者,零死亡率。”
 
  黄朝发便是团队里的其中一员,现任心血管内分泌科副主任、介入科主任。从业16年来,黄朝发一直坚持在临床第一线,勤勤恳恳,兢兢业业,为推动该院医疗水平的发展和医疗专业人才队伍的建设作出了积极的贡献。此前患者陈女士因冠心病入院,在经过介入治疗后,陈女士颇为满意,随后还先容自己的妹妹找到黄朝发治疗。“我目前主要负责心血管介入手术和综合外周介入手术,介入手术具有创面小、见效快、恢复快等特点。在抢救中,介入治疗能够给病人创伤减轻到最低的情况,获得更好的治疗效果。”黄朝发表示,接下来会继续加强自身学习,不断提高业务水平,更好地保障群众健康。
 
  近年来,医院一直融入主城区,有望打造建设成一座智慧型三级甲等综合医院。“医院始终坚持以患者为中心,在服务能力、服务质量、服务价格、服务作风和服务环境五个方面不断改进,着力解决医疗服务中的各类问题。”广信区党委书记、院长王陈达说:“希翼以广信区人民医院为服务半径,辐射到其他几个区域,为周边的老百姓服务,让老百姓到这里就医,感觉如家般温暖。”(黄珠慧子 文/图)
 

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